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仁龙集团2020年9月服务之星荣耀之至!

2020年11月06日 11:06 来源:仁龙集团

01

刘亚云

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万科民安江山府 --- 刘亚云

想客户所想,做客户所需,达成认可,做成朋友


在1-5号楼车位首波集中销售时,该业主资源分配到我这边,然后刚开始感觉这个姓氏很少见,便在添加业主微信前对业主的情况作了深入了解,在加上业主的微信后经过多次沟通发现业主比较忙,于是他把他媳妇的微信推送给了我,在加上女业主微信后,经过多次电话的邀约以及到访,才成功参与车位认筹。


但在开盘前几天业主突然摔伤了腿,而且蛮严重的!女业主在抢车位之前给我发微信说不能到现场办理分期,我首先对业主进行了安抚,告知业主微信选车位不用亲自到现场选,在家也能选到好车位,您先选车位,剩余的问题我给您解决!


认购完成后,业主因为腿伤无法过来签约。因为现居住地为老旧小区,没有家装电梯,出门十分不方便,本着服务业主的心态,经过与女业主沟通,同时又与领导协调,再沟通中原银行客户经理,然后确定上门时间后,中午带齐签约资料直接上门帮助业主办理签约事宜,业主感受到我们细心的服务,坚持带伤也要把我们送到门口。


业主媳妇是一名准妈妈,9月的预产期,签约办理完后没多久宝宝出生了,刚好又是女业主的生日,于是我提前定了鲜花,带上礼品亲自到家里探望业主,女业主对我突然准备的礼物也表示非常惊喜,从叫我亚云变成了乖的称呼,业主及家人对我都表示极大的认可!




02
吕闯生

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裕园6号院 --- 吕闯生

提高服务技能,服务超越客户预期

让客户感受到120%的满意


  第一次遇见客户是在小区做外展的时候,业主不在小区住,刚好当时过来看房子,就聊了一会,业主说房子已经装好了,也空置半年了,一直没搬过来,刚好我就和客户说车位中心是可以为咱们小区的业主提供测甲醛的服务,刚开始业主还担心会收费,因为她也到网上找过测甲醛的公司,都会收取一定的费用,听到我们不收费的时候还是蛮担心我们的测试效果,当客户看到我们的甲醛测试仪如此专业,怀疑的心态才放下一些。


  刚到业主家的时候,就隐约闻到一股新家具的味道,客户说种在房间里的绿萝叶子一天比一天黄,我当时感觉这数据绝对超标,经过我们一波操作后,业主看到了我们的真心诚意及专业技术,便更加放心了,马上要拿起手机给我们拍照,说发到小区业主群“我一定要帮你们好好宣传宣传”。


  当检测完后发现业主家各项指数都超标了,超标原因是因为上个月新买的沙发,可能没怎么开窗通风,然后我就告诉客户:“姐,您卧室的情况是没有问题的,不过我建议您开窗通风一段时间,毕竟刚添的沙发还是要去去味,知道您平时忙,很少来这边,如果您信的过我,以后开窗通风就给我说,我们车位服务中心离得近,等通风一个星期之后,我再过来给您测一下,到时候您住进来也放心”,客户和她母亲听到后,直夸我们车位服务中心,说我们的服务是最好的。




03
李帅鑫

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万科雅梅苑 --- 李帅鑫

能够持续服务,成交后服务继续


   这个客户原来一直是空号错号,后来我成交过的一位业主的家人找了一个郑州教师的工作,在聊天的时候给我推荐了这个客户的联系方式。


 这个客户是湖北襄阳的,来一趟不容易只能坐高铁,跟进了一个月才答应要过来看车位,本来约定六点半见面,但是高铁晚点8点才见到他。客户来之后,我也是尽地主之谊请他喝了碗胡辣汤,之后就是带看车位,带他了解小区近来的变化,我耐心且专业的回答着客户的各种问题,带看接近三个小时的车位,最后客户选定了心意的车位,交了定金就回襄阳了。第二天就把钱打到公司账户上去了,打电话对我说“什么都搞好后把合同邮到襄阳就行”。


 想到客户非常繁忙,我也是本着服务客户的目标,绝定自己到襄阳帮助客户解决后续签约问题,我还带了河南的特产,客户非常高兴,感受到了我的真诚服务,当场就把合同签了,还带我吃了湖北的特色菜。并说了以后再买车位还找我。


 四期的车位成交后将近一个月,在这一个月的时间里我并没有因成交了就放弃对客户的继续服务,在华南城项目继续帮客户跟进车位的管理费与发票的情况,并帮忙联系租户,粘贴出租信息并留了自己的电话帮业主谈价格,只要有人问车位就给业主联系。


  再后来客户跟我提了想在五期购置几个车位并让我给他推荐,于是我在五期剩余的车位中给业主做了详细的推荐,业主再次坐高铁回来,又带他看了将近三个小时,从10:30到下午14点终于选定了心仪的车位。