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仁龙集团2020年10月服务之星荣耀之至!

2020年11月06日 11:08 来源:仁龙集团





万科江山府

吴柯


我有一个6号楼业主(142平),住在普罗旺世,家里2辆车,一辆霸道一辆奥迪,家里有一个6岁左右的男孩。因为学校维权的事情,开始沟通车位的时候很不友好,很快惠济区政府公示说学校维持不变,但是由于业主圈还在继续发酵,要万科签订学校承诺书,我再次联系业主,给的回复是等学校确定了再说吧。


这个客户收入比较稳定,加上现在家里开的车都是30万以上的,肯定不是因为资金,结合客户说的群里得到的信息,就确定了业主是受到维权影响比较大,比较相信别的业主说的话,不会轻易相信我的话,电话微信里说肯定不如见面聊天的效果好,就想着怎么多创造和客户见面的机会。


国庆节假期,售楼部做的有拼乐高玩具的活动,之前了解到业主家里有小孩,加上和客户聊天的时候知道他们假期前两天不会出去,所以提前一天邀约客户到时候带着孩子来售楼部玩,当时就没有说车位活动,只是说节假日这两天可以带着孩子过来玩,有乐高玩具,还有卡丁车比赛,业主答应了。第二天业主来了之后就和客户说家常,聊小区。在聊天的过程中得知业主并不是很在意学校,因为到时候会让孩子上旁边金水区的一八联合小学,这边一直犹豫的就是学校对房子价值的影响值不值得买个车位。结合情况就给客户打气增加信心,要相信政府,小区的品质和价值等等之类的,不再说车位的事情,因为售楼部人比较多,小孩想玩卡丁车排队的人比较多等不到,一直在哭闹,我就带业主的小孩去玩乐高拼玩具,小孩玩的很开心,玩了一上午到了中午饭点,客户要回家做饭,小孩不想走非拉着我说姐姐你和我一块回家吃饭,哄了一会才把小孩哄走了。


回去之后业主问我乐高在哪里能买到,小孩哭着想玩,我咨询了地产人员后,给客户发了个玩具店地址。第二天中午下班,特意联系业主问给孩子买到玩具了没,业主说还没顾得上去,于是我就直接去买了个乐高玩具和一些水果去到业主家里。业主很惊讶也很开心,小孩更是喜欢的不行。趁着小孩去玩乐高的空隙,业主主动给我说车位的事情,于是就给业主说了一下国庆的专属活动,业主对分期挺有兴趣的就用银行引导了业主,说不占用资金。


晚上业主和家人商量了一下,第二天直接来售楼部找我说要定车位,说我很认可你这个小姑娘,我们家人也都很认可你,觉得你人很不错,因为你知道我们的担忧,而不是一味的让我掏钱买东西,我相信你,所以这个车位我一定要买,当时我也很感动,后来就约定国庆节结束就去办理分期。


客户的抗性有时候恰恰是最能服务到的点,而且也是最能打动客户的点,用行动说话,用心去做。






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陈崇


一.初识客户。

客户是之前打电话联系的意向客户,之前参加过认筹,但是认筹金一直都没有退。家里有一辆车,没有车位,也来车位中心了解过两次,但因剩的车位都是靠墙的,没有自己理想的车位,每次过来都觉得没有合适位置而不想考虑,十分的纠结。


二.建立联系。

有一段时间我看他的车一直都是在外面停,就去他家拜访,他说现在楼下没有合适位置,就想先租着,等有合适位置考虑一个楼下近一点二手车位。我就给他说咱小区地库车位配比是满足不了小区全部业主的,就给他的车牌录了一个临时进出,让他去试一试车位。过了几天跟他联系,客户觉得还是不太方便,说媳妇他俩都觉得有点远,暂时不考虑了。


三.服务先行。

也是一个偶然的机会,客户的车在地库没有电了,有事着急走,于是就和案场的小伙伴去给他的车搭电,一开始用的小搭电不行,车子亏电比较多,打不着火,然后就去物业接了长的搭电线,让焜哥开车过来帮忙搭电。因他的车是比较少见,跟平常的车不一样,忙活了半个小时,终于给车搭上电。在搭电的时候,顺便聊聊他的车,夸夸他的车很漂亮,而且改装的很赞,客户感觉非常开心。客户搭好电之后多次表示感谢,微信还给我发红包表示感谢,说今天真是帮了他大忙。我给客户回复这是我们车位中心应该做的服务,红包没有收他的。


四.感动客户。

更感谢客户的认可!或许是我们的服务真的让客户感动了,没想到客户主动把我们给他搭电的服务的照片,发到了468个人的车位服务群里,还说了很多感谢车位中心的话,同时又发了50个人的红包在群里,为我们车位中心在社区里赢得很好的口碑做了推广宣传!


五.无服务,不成交!

客户晚上一下班立马来了车位中心,而且这次见面感觉不一样了,有一种相识朋友般的感觉,不管是说话还是动作都给人一种很亲切的感觉,不再是销售员与客户的感觉了!我还没开口他直接就说钱先不用退了,我先看看车位。给他推荐了一个最近的车位,但是客户并不满意,直言说小区群里有很多卖二手车位的,价格有比你们低的,也有高的,其实我已经看中一个车位了,但是现在我想在你们这买。你给我找一个后期方便装充电桩的位置吧,至于我媳妇那边你不用管,我自己来沟通!知道了客户的需求,就给他找了一个靠墙的位置,而且车位后边还有很大的空地,方便放东西,客户非常满意!


六.用心服务令我成长。

也许在成交的过程中会遇到很多挫折,但只要我们保持一颗平常心,珍惜每一次和客户交流的机会,真心的为客户解决问题,成交是早晚的事。只有我们做的大于客户的期望值才能在这个服务至上的社会立足,我们的客户积累量也将会越来越多,我们的业绩也将会有一个质的提升。




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罗笑笑


初建联系,极其抵触:3号楼1006的这位业主在九月份进行联系的时候,电话联系通话时间不超过20秒,说自己没买车,也没在本地,不买车位。要不就是拒接,微信发送信息也是基本不回。


服务传递,获取关注:2#,3#楼在十月一开始收房,业主也是比较关心,时常帮业主去跟进交房进度包括他们收房后可以帮业主开窗通风,入住前测下甲醛。在微信多次推送这些具体服务后,获得了业主老公的认可。主动联系我说他在外地,想让我陪同他老婆一起去验房。


陪同验房,首次服务:在添加业主微信后,约定了时间,我在收房的大门口提前等着。其实业主在十月一就已经过来验过房了,当时房间大大小小多处有问题,需要维修。我陪同业主再次验房的时候,发现问题没有任何改善,地板拆了没修,门框拆了没修,门上的磕磕碰碰也是还在那里,当时一边疏导业主的烦躁心情,一边联系维修工程师尽快到位。工程师来了与工程师沟通尽快解决,先修补门框与磕碰,地板问题尽快处理。在维修过程中与业主聊天,说这个厨房放置冰箱的位置还需要好好量一下,不然买了放不进去就不好了,业主问我有没有带尺子,帮她量一下。在维修师傅那里借了一把尺子,帮业主量了一下冰箱位置,沙发,背景墙及各个房屋床边插线板的间距,听业主讲了一下对于这个房子后期装修的想法,让业主对于房子又有了期待。当天没有收房。我同业主承诺一定会帮业主跟进好维修进度,绝不让她再跑空趟,两天时间维修好屋内所有问题。


礼品调换,获取信任:业主前来收房,因为抽奖没有抽到想要的奖品有点沮丧,看到我后问我认不认识抽奖的人,我说我真的不认识,但是我可以和你一起去问一下,看能不能给咱调换一下,结果如她所愿,特别高兴的和他老公打电话说多亏了笑笑的帮忙。业主老公也是给我微信发来了感谢。并说下次有活动一定记得通知他,就认准在我这买车位了。


主动求助,信任升级:当天晚上六点多,业主联系我说装修板材到了,有没有省事点的办法,我说我过去看看,结果实在是找不到别的办法,就和业主一起把所有板材抬到了大门口的平台上,不得不说实木的压合板真重,弄好后,业主帮我擦汗,说看把你累的,等一下一定要一起吃个饭。我也告诉业主,能获得您的信任,我很高兴,能帮得上您的忙就好。吃饭真的不用,别客气。


用心服务,从一而终:两个完全的陌生人,能互相取得信任是比较难的,我们能做的就是首先付出自己的真心与行动,让业主慢慢的对我们产生信任。无论是买没买过车位,态度好还是不好,我们都应该从一而终的去做,踏踏实实的去做,总能有一个好的收获。